Reklamacje jakościowe
Jeśli Twój zakup ma wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem — naprawiamy to szybko i bez pytań. Reklamacja jest inna niż zwrot i dotyczy wady produktu (uszkodzenie w transporcie, stopienie, niezgodność z opisem itp.).
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na shop@bestchocolate.eu z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami.
- W ciągu 24h otrzymasz potwierdzenie z decyzją: nowa paczka / zwrot środków / częściowy zwrot.
- Realizujemy reklamację natychmiast — wysyłka na nasz koszt.
Najczęstsze powody
- Stopienie czekolady podczas wysyłki latem — wymieniamy z przeprosinami
- Uszkodzenie opakowania w transporcie — nowa paczka
- Brakujący składnik w zestawie prezentowym — wysyłamy brakujące
- Niezgodność smaku z opisem — refund lub wymiana
Rękojmia
Klientom przysługuje rękojmia za wady fizyczne i prawne przez 2 lata od dnia wydania rzeczy (Kodeks cywilny, art. 556 i nast.).
Rozpatrujemy reklamacje w ciągu maksymalnie 14 dni od ich zgłoszenia.
