Qualitätsreklamationen
Wenn Ihre Bestellung mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist — regeln wir das schnell und unbürokratisch. Eine Reklamation ist etwas anderes als eine Rückgabe und betrifft einen Produktmangel (Transportschaden, geschmolzene Ware, Abweichung von der Beschreibung usw.).
So reichen Sie eine Reklamation ein
- Schreiben Sie an shop@bestchocolate.eu mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos.
- Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung mit unserer Entscheidung: neues Paket / Erstattung / Teilerstattung.
- Wir bearbeiten Reklamationen sofort — der Ersatzversand geht auf unsere Kosten.
Häufigste Fälle
- Schokolade beim Sommerversand geschmolzen — wir ersetzen sie mit einer Entschuldigung
- Verpackung im Transport beschädigt — neues Paket
- Fehlender Bestandteil im Geschenkset — wir senden das Fehlende nach
- Geschmack entspricht nicht der Beschreibung — Erstattung oder Umtausch
Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)
Ihnen steht die gesetzliche Mängelhaftung für Sach- und Rechtsmängel für 2 Jahre ab Übergabe der Ware zu (polnisches Zivilgesetzbuch, Art. 556 ff.; für Verbraucher gelten ergänzend die EU-Vorschriften zur Warenkonformität).
Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Eingang. Dies ist eine unverbindliche Übersetzung — maßgeblich ist die polnische Fassung.
